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rigoureux, organisé, polyvalent, culture du résultat.

Expériences

Chargé Marketing et Qualité

Odyssée Automobiles et Espace Premium Audi
Octobre 2011 à juillet 2016
  • MARKETING
    > Élaborer des campagnes marketing (Emailing, SMS, courriers)
    > Suivre le budget marketing et dresser un bilan des opérations afin d'en mesurer l'efficacité.
    > Analyser le marché en utilisant les outils mis à disposition.
    > Mise en place de partenariats locaux et d'opérations en co-branding.
    > Suivi de la bonne utilisation du CRM par l'équipe commerciale.
    > Création d’outils de communication internet et externe (catalogues, PLV, magazine interne, formations vendeurs…).
  • WEB
    > Community Manager pour les 3 pages facebook, twitter, pinterest et youtube.
    > Création d'une newsletter mensuelle sur l’application SMARTFOCUS.
    > Création de contenu pour les 3 sites web.
    > Optimisation du référencement en utilisant google analytics.
  • QUALITE
    > Suivre les indicateurs qualités du groupe et du constructeur.
    > Préparer et animer la réunion qualité mensuelle.
    > Mise à jour des organigrammes, et des fiches de postes.
    > Établir les procédures qualités selon les demandes de la direction.
  • INFORMATIQUE
    > Interlocuteur privilégié avec les fournisseurs informatiques et le constructeur pour résoudre les problématiques réseaux.
    > Assurer l'assistance matérielle et logicielle sur les postes clients.
    > Administrer les accès sur le réseaux et sur les applications métiers.

Pilote Relation Clientèle

GEMY PONTIVY PUIS GEMY LORIENT
Mars 2002 à septembre 2011
  • Définition de fonction
    > Assurer l'interface entre les clients et les prospects avec l'équipe commerciale et les différents services de la concession.
  • MARKETING
    > Coordonner les opérations nationales ou régionales.
    > Créer des opérations locales de marketing opérationnelles.
    > Assurer une veille concurrentielle.
  • WEB
    > Animer le site Internet et assurer sa visibilité sur les moteurs de recherches.
    > Suivi des leads clients issus du site concession.peugeot.fr
    > Création d'un intranet pour l'équipe commerciale.
  • INFORMATIQUE
    > Relais informatique en liaison avec la hot-line constructeur PEUGEOT pour les dépannages des postes clients et serveurs.
    > Déploiement de logiciels internes dans le réseau d'agent.

Chargé de clientèle en location de véhicules

HERTZ LORIENT
Juillet 1998 à mars 2002
  • Assurer l’accueil, téléphonique et physique, de la clientèle.
  • Rédiger les contrats de location.
  • Appliquer les différentes procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société.
  • Assurer le suivi administratif de l’agence : rapports d’activité, suivi de la facturation.

Agent d'escale en contrat de qualification

BRITANY FERRIES
Novembre 1996 à novembre 1997
  • Vente de produits touristiques par téléphone.
  • Accueil physique des clients en gare maritime, embarquement passager.

Formations

Coordinateur Marketing AUDI

Centre de formation Volkswagen Group France
Avril 2013

Photoshop

Tamia Formation Brest
2013 à 2013

Passeport des Compétences Informatiques Européen

CFA Chambre de Métiers - Vannes
Décembre 2004

Module acquis : traitement de texte (Word), tableur (Excel) et présentation (Powerpoint)

Formation Marketing Touristique en alternance

Brittany Ferries
Novembre 1996 à novembre 1997

Certificat de formation au métier d'agent polyvalent d'escale et de réservation.
Maitrise des techniques d'informatique, d'accueil et de vente.
Mention assez bien.

DEUG ANGLAIS Littérature Civilisation étrangère

Université Bretagne Sud Lorient Vannes
Septembre 1992 à juin 1995

BAC G3

Lycée ND LA PAIX
Septembre 1991 à juin 1992

Techniques de commercialisation
Obtenu avec mention

Compétences

  • Anglais courant
    Plusieurs séjours linguistique en Angleterre et aux USA
  • Photoshop CS5
  • Illustrator
  • Pack Microsoft Office
  • HTML
  • Google Analytics
  • Campaign commander
  • Sarbacane
  • Facebook
  • Twitter
  • Google plus
  • LinkedIn
  • Hootsuite

Loisirs

  • Pratique le VTT